Pagina Gesprekssjablonen

Via de pagina Gesprekssjablonen kunt u standaardteksten vastleggen voor WhatsApp (sms-uitnodiging) en webnotificaties.

Deze pagina is van toepassing voor:

  • webnotificaties voor marktplaatsresources

  • het versturen van WhatsApp-berichten naar resources en contactpersonen via het Business Messaging Platform van CM

 

Webnotificaties voor marktplaatsresources

In geval van diensten die zijn gepubliceerd op de marktplaats is het mogelijk om vanuit de planningmodule een webnotificatie te sturen naar de resources die voldoen aan de ingestelde filters van een (of meer) publicatiegroep(en) op de dienst.

De marktplaats is een overzicht met beschikbare diensten waarvoor de resource zich kan aanmelden op de portal. De resource kan in de agenda zien wanneer hij/zij is ingepland op marktplaatsdiensten, welke marktplaatsdiensten nog open zijn en zich aanmelden voor marktplaatsdiensten.

Zie ook Dienst publiceren op de marktplaats en Marktplaats.

De standaardtekst voor de webnotificatie voor marktplaatsresources kunt u vastleggen in een gesprekssjabloon. Hierbij is het mogelijk om gegevens uit MSF op te nemen via een samenvoegcode. U kunt voor een of meer talen gesprekssjablonen vastleggen.

 

Planninginstellingen, veld Webnotificatie naar Marktplaats resources

Op de pagina Planninginstellingen stelt u in het veld Webnotificatie naar Marktplaats resources het gesprekssjabloon in dat u wilt gebruiken vanuit de planningmodule. Als in dat veld een gesprekssjabloon is ingesteld en een planner gaat vanuit de planningmodule een webnotificatie versturen, dan zijn het onderwerp en het bericht al automatisch ingevuld op basis van het gesprekssjabloon. De planner kan het onderwerp en bericht nog aanpassen voordat de notificatie wordt verstuurd.

Let op: Aanpassen kan echter niet als het gesprekssjabloon voor meerdere talen is vastgelegd.

 

Veld Taal

Wilt u een gesprekssjabloon in meerdere talen vastleggen, voeg dan per taal een regel toe. Stel in elke regel dezelfde sjablooncode in en stel in het veld Taal de betreffende taalcode in. U kunt dit veld ook leeg laten.

Is een regel met de taalcode van de resource aanwezig, dan wordt de tekst gebruikt die bij deze regel is ingesteld.

Is bijvoorbeeld een regel met taalcode ENU aanwezig, en heeft de resource taalcode ENU, dan wordt de tekst gebruikt die bij de regel met taalcode ENU is ingesteld. Is er een regel waarin de taalcode leeg is en is bij de resource ook geen taalcode ingesteld, dan wordt de tekst gebruikt die bij de regel zonder taalcode is ingesteld.

 

Veld Standaard

Mocht het voorkomen dat een webnotificatie wordt verstuurd naar een resource met een specifieke taalcode waarvoor geen regel is ingesteld in het gesprekssjabloon, dan kunt u via de optie Standaard bepalen welke taal en tekst dan gebruikt moet worden. U kunt deze optie per sjablooncode in 1 regel aanvinken.

 

Veld Onderwerp t.b.v. webnotificatie

Vul in dit veld de tekst in die in het veld Onderwerp van de webnotificatie moet komen te staan.

 

Inhoud invoeren

Via de knop Open inhoud stelt u de inhoud van de webnotificatie in. U opent daarmee de pagina Tekst editor.

 

Samenvoegcode

Op de plekken waar u gegevens uit MSF wilt opnemen, plaatst u een samenvoegcode.

U kunt samenvoegcodes gebruiken voor velden uit de volgende tabellen:

  • 13 Coworker (medewerker, planner)

  • 156 Resource

  • 11076333 Plan Task (taak)

  • 11076289 Plan Task Shift (dienst)

  • 11076334 Plan Task Day (dienstdag)

Voor die tabellen en velden moeten samenvoegvelden zijn gedefinieerd op de pagina Samenvoegvelden.

 

WhatsApp-berichten via het Business Messaging Platform van CM

De gesprekken van CM WhatsApp for Business zijn user-initiated. Dat wil zeggen dat de resource of contactpersoon het WhatsApp-gesprek moet openen, en daarvoor via sms uitgenodigd kan worden. (Business-initiated gesprekken op basis van goedgekeurde templates zijn op dit moment nog niet mogelijk.)

De standaardtekst voor die sms-uitnodiging legt u op deze pagina vast, in de vorm van een gesprekssjabloon. U kunt voor een of meer talen gesprekssjablonen vastleggen.

 

Veld CM Standaard WhatsApp uitnodiging

Op de pagina E-mail, SMS en WhatsApp-instellingen stelt u in het veld CM Standaard WhatsApp uitnodiging het gesprekssjabloon in waarmee het gesprek gestart kan worden.

Voordat de sms-uitnodiging verstuurd wordt naar een resource of contactpersoon, is het nog mogelijk om de tekst aan te passen.

 

Veld Taal

Wilt u een gesprekssjabloon in meerdere talen vastleggen, voeg dan per taal een regel toe. Stel in elke regel dezelfde sjablooncode in en stel in het veld Taal de betreffende taalcode in. U kunt dit veld ook leeg laten.

Is een regel met de taalcode van de resource/het contact aanwezig, dan wordt de tekst gebruikt die bij deze regel is ingesteld.

Is bijvoorbeeld een regel met taalcode ENU aanwezig, en heeft de resource/het contact taalcode ENU, dan wordt de tekst gebruikt die bij de regel met taalcode ENU is ingesteld. Is er een regel waarin de taalcode leeg is en is bij de resource/het contact ook geen taalcode ingesteld, dan wordt de tekst gebruikt die bij de regel zonder taalcode is ingesteld.

 

Veld Standaard

Mocht het voorkomen dat een sms-uitnodiging wordt verstuurd naar een resource of contact met een specifieke taalcode waarvoor geen regel is ingesteld in het gesprekssjabloon, dan kunt u via de optie Standaard bepalen welke taal en tekst dan gebruikt moet worden. U kunt deze optie per sjablooncode in 1 regel aanvinken.

 

Inhoud invoeren

Via de knop Open inhoud stelt u de inhoud van het sms-bericht in. U opent daarmee de pagina Tekst editor.

 

Tag voor voornaam

Als u de tag <<FirstName>> in het bericht plaatst, wordt dit bij het verzenden omgezet naar de voornaam van de resource of contactpersoon.

 

Url om gesprek te starten

Neem een URL op om een WhatsApp gesprek te starten volgens het volgende format: https://wa.me/<telefoonnr.>

Voorbeeld: Klik op de afbeelding om te vergroten:

 

Tip: Meer informatie over het navigeren in de gebruikersinterface vindt u in Werken met Business Central. Zie Pagina's en informatie zoeken met Vertel me voor meer informatie over het zoeken naar pagina's, acties en rapporten.

 

Zie ook

Pagina Communiceer (Planningmodule)

Veld Webnotificatie naar Marktplaats resources

Controllersoort Notifications

Samenvoegcodes/Samenvoegingstags

Pagina Samenvoegvelden

Een samenvoegveld toevoegen

Pagina E-mail, SMS en WhatsApp-instellingen

Pagina Gesprek

Werkinstructie C04423 Integratie WhatsApp in MSF (pdf)